Обратный звонок
Наши специалисты свяжутся с вами в течение 15 минут
*- поле, обязательное для заполнения
Возникли вопросы
по продукту или услуге?
Наши специалисты свяжутся с вами в течение 15 минут и бесплатно проконсультируют вас
*- поле, обязательное для заполнения
Заказать обучение
Наши специалисты свяжутся с вами в течение 15 минут
*- поле, обязательное для заполнения
Заказать услугу
Наши специалисты свяжутся с вами в течение 15 минут

*- поле, обязательное для заполнения
Заказать продукт
Наши специалисты свяжутся с вами в течение 15 минут
*- поле, обязательное для заполнения
Заказать продукт
Наши специалисты свяжутся с вами в течение 15 минут
*- поле, обязательное для заполнения
Заказать продукт
Наши специалисты свяжутся с вами в течение 15 минут
*- поле, обязательное для заполнения
31 200 руб.
Купить

«1С:Предприятие 8.CRM КОРП»

CRM-решения на платформе "1С:Предприятие" выпускаются более семи лет. Более 3000 компаний России и других стран СНГ и Балтии внедрили и используют решения "1С:CRM" в своей ежедневной работе.

Для автоматизации процессов управления взаимоотношениями с клиентами на крупных предприятиях, выпущено решение "1С:CRM КОРП". Программный продукт, "1С:Предприятие. CRM КОРП" является дальнейшим развитием линейки CRM-решений на платформе "1С:Предприятие 8", в котором реализован ряд дополнительных функций:

  • настраиваемая индивидуальная рабочая среда пользователя;
  • инструменты управления рабочим временем сотрудников (таймменеджмент);
  • расширенный анализ маркетинговой деятельности;
  • интеграция со средствами телекоммуникаций (CallCenter и запись телефонных переговоров);
  • интеграция с Интернет-технологиями (Интернет-карты и мессенджеры);
  • инструменты управления производительностью решения.

1CCrm.png


Решение "1С:CRM КОРП" предназначено для организации эффективной совместной работы всех подразделений компании, каждое из которых может иметь численность до нескольких сотен сотрудников, включая такие отделы как:


  • отдел продаж;
  • служба телемаркетинга;
  • сервисный центр;
  • линия консультаций ("горячая линия");
  • служба маркетинга и PR;
  • отдел закупок;
  • служба качества;
  • секретариат (диспетчерский отдел);
  • администрация;
  • производство (в части управления бизнес-процессами).

Основные функциональные возможности конфигурации "1С:CRM КОРП"

Управление клиентской базой. Сбор всех данных о клиентах в единую клиентскую базу компании, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, расширенная аналитика по клиенту, динамика изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте.

Управление контактами с клиентами, учет истории контактов с клиентами, регистрация потребности клиентов, диспетчеризация контактов клиентов в режиме реального времени, оперативная передача информации между отделами, планирование контактов, шаблоны типовых контактов с клиентами.

Управление рабочим временем (тайм-менеджмент). Планирование и контроль действий, координация работы во времени, система напоминаний и выдачи заданий. Диспетчеризация, рабочее место руководителей подразделений, менеджеров по приему и распределению входящих событий, контроль загруженности сотрудников подразделений с возможностью распределения/перераспределения загрузки между ними.

Управление бизнес-процессами (BPM). Подсистема проектирования, публикации и анализа эффективности бизнес-процессов. Готовые бизнес-процессы по работе с клиентами и возможность создания новых, создание регламента работы с клиентами и шаблонов типовых действий, по продаже, сервисному обслуживанию, работы с рекламациями.

Управление продажами. Управление стадиями и этапами продажи на основе бизнес-процессов, создание типовых шаблонов действий по продаже, механизм автоматической подготовки коммерческих предложений и договоров, механизм оперативного управления и анализа цикла продаж - "воронка продаж".

Управление маркетингом. Выделение статических и динамических сегментов клиентов; управление маркетинговыми кампаниями: планирование и бюджетирование, согласование, проведение и анализ эффективности маркетинговых кампаний (ROI); анкетирование клиентов и партнеров, телемаркетинг, анализ и оптимизация предложения (продуктов и услуг); персонифицированные электронные (e-mail, SMS, факс) рассылки и DirectMail; мониторинг активности конкурентов.

Сервисное и гарантийное обслуживание. Учет товаров, находящихся на обслуживании: по серийным номерам, срокам и типам обслуживания. Управление сервисными обращениями и заказами клиентов на основе автоматизированных бизнес-процессов.

База знаний. Информация по продажам, товарам, конкурентам, сервису доступна непосредственно в CRM-системе; структурирование информации, полнотекстовый поиск по ключевым словам, быстрый доступ к информации с возможностью немедленной пересылки ее клиенту удобным для него способом (e-mail, SMS, факс, DirectMail).

Облегчение выполнения рутинных операций, интеграция с электронной почтой, легкая подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, автоматическое заполнение коммерческих предложений и договоров на основе информации системы, поиск двойников клиентов, групповая обработка клиентов, передача документов и сделок на другого менеджера, фильтры.

Юзабилити. Отображение информации на "рабочих столах", возможность выбора необходимых в работе информационных блоков, скрытие ненужной или избыточной информации, цветовое кодирование информации с возможностью настройки цветовой схемы, всплывающие информационные "Popup" баннеры, понятные сотрудникам карты бизнес-процессов.

Интеграция с другими системами. Система имеет широкие возможности взаимодействия с другими приложениями и обеспечивает:

  • двухсторонний обмен данными с программой Microsoft Outlook (электронная почта, задачи, календари, контакты);
  • интеграцию с Microsoft Office или OpenOffice для подготовки печатных форм договоров, коммерческих предложений или других типовых документов;
  • интеграцию с офисной телефонией (CTI), CallCenter, SMS, факсом и электронной почтой;
  • двухсторонний обмен данными с учетными системами: "1C:Бухгалтерия 8", "1С:Бухгалтерия 7.7", "1С:Упрощенная система налогообложения";
  • загрузку адресных классификаторов и другой справочной информации;
  • обмен данными с другими приложениями через текстовые файлы, DBF-файлы и XML-документы.

Зарегистрированные пользователи типовых конфигураций "Управление производственным предприятием", "Комплексная автоматизация" и "Управление торговлей" системы программ "1С:Предприятие 8" могут получить конфигурацию объединенную с корпоративным решением CRM 1С ("1С:CRM КОРП")!

Использование Интернет-карт, поиск и отображение на интернет-карте местоположения клиентов по адресу.

Аналитические отчеты. Многофакторный анализ контактов и продаж, АВС/XYZ анализ продаж и продуктов, анализ состояния работы с клиентами, "воронка продаж", рейтинг работы менеджеров по всем аспектам деятельности, расширенный анализ клиентской базы, анализ эффективности возврата инвестиций в маркетинг (ROI), постадийный анализ бизнес-процессов и т.д.

Защита информации. Разграничение прав доступа к информации для пользователей, обеспечение доступа пользователей только к информации по своим клиентам, совместимость с популярными средствами сетевой инфраструктуры и криптографической защиты.

ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ КОНФИГУРАЦИИ "1С:CRM КОРП" ДЛЯ РАЗЛИЧНЫХ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ КОМПАНИИ

Отдел Продаж

  • Фиксация первичных интересов клиентов и их развитие;
  • Контроль стадий и сроков каждой сделки на основе бизнес-процессов;
  • Активные продажи целевым группам (сегментам) клиентов;
  • Прогнозирование результатов продаж с помощью "воронки продаж";
  • Кросс- и допродажи на основе обмена информацией между подразделениями или компаниями холдинга.

Служба Маркетинга и PR

  • Выделение статических и динамических сегментов клиентов;
  • Планирование и бюджетирование, согласование, проведение и анализ эффективности маркетинговых акций (ROI);
  • Анализ и оптимизация предложения (продуктов и услуг;
  • Персонифицированные электронные (SMS, факс) рассылки и DirectMail;
  • Мониторинг активности конкурентов.

Сервисный центр

  • Ведение истории проданных продуктов, учет гарантийных и постгарантийных обязательств;
  • Контроль стадий и сроков каждого сервисного случая на основе бизнес-процессов;
  • Мониторинг динамики работы сотрудников с помощью "воронки сервиса".

Линия консультаций, технической поддержки ("горячая линия")

  • Использование "Базы знаний" для ответов на наиболее часто задаваемые вопросы;
  • Прием и ответ на обращения по любым удобным клиенту каналам коммуникаций: телефония, e-mail, SMS, факс, почта.

Служба Телемаркетинга

  • Автоматизированное рабочее место телемаркетолога с возможностью интеграции с офисной телефонией или CallCenter;
  • Работа с сегментами, наиболее вероятных потребителей продукта или услуги;
  • Шаблоны разговоров для проведения маркетинговых акций;
  • Анализ статистики и корректировка работы телемаркетолога в реальном времени.

Служба Качества

  • Фиксация 100% жалоб клиентов;
  • Разбор жалоб на основе специализированного бизнес-процесса;
  • Возможность автоматического уведомления ответственных лиц компании о поступлении жалобы;
  • Анализ динамики и причин отказа клиентов от сделок.

Отдел Закупок

  • Анализ привлекательности поставщиков;
  • Ведение истории работы с поставщиком, планирование и отслеживание сроков поставок;
  • Анализ потенциальных сделок и прогноз необходимых товарных запасов.

Производство

  • Управление производственным процессом с помощью автоматизированных бизнес-процессов;
  • Информирование отдела продаж о стадии производства заказной продукции;
  • Планирование производства на основе данных о потенциальных сделках.

Секретариат

  • Фиксация 100% входящих обращений и заявок клиентов;
  • Диспетчеризация обращений и заявок клиентов в режиме реального времени;
  • Возможность автоматизации обработки входящих обращений контрагентов, вне зависимости от используемых каналов связи и с учетом статуса абонента;
  • Возможность автоматизации приема телефонных звонков, электронной почты, SMS и факсов.

Администрация

  • Специализированная консолидированная отчетность с возможностью расшифровки показателей и представления в графическом виде;
  • Подсистема выдачи и контроля исполнения поручений;
  • Средства выявления и предупреждения нарушения регламентов работы на основе автоматизированных бизнес-процессов и их анализа;
  • "Панель отчетов" для мониторинга работы компании и подразделений;
  • "Рапорт руководителю" для автоматической доставки данных о деятельности компании руководителю или публикации в Интернет.

Автоматизация CRM 1с – это инструмент, позволяющий максимально оптимизировать и облегчить бизнес-процессы.





Возникли вопросы?
Оставьте свой номер телефона, наши специалисты проконсультируют вас в ближайшее время.