РЕКОМЕНДУЕМ ОЗНАКОМИТЬСЯ:
Поддержка и сопровождение
Компания Хомнет Консалтинг стремится наиболее полно и качественно удовлетворить потребности своих клиентов. Для этого организациям, приобретающим программные продукты «Хомнет:МСФО» и «Хомнет:Бюджетирование», Хомнет Консалтинг оказывает услуги Технической поддержки (ТП).
Техническая поддержка клиентов с заключением Соглашения об уровне предоставляемых услуг SLA.
Service Level Agreement – SLA – это соглашение между заказчиком услуги и исполнителем, содержащий описание услуги, права и обязанности сторон и, самое главное, согласованный уровень качества предоставления данной услуги.
Соглашение SLA четко прописывает временные рамки для устранения проблем, определяет штрафные санкции, накладываемые на нашу компанию в том случае, если качество услуг оказалось ниже прописанного в договоре уровня. Таким образом, заказчик получает удобный способ контролировать услуги, быть уверенным в их полноте и качестве.
Преимущества заключения соглашения SLA
- Поддержка системы в актуальном состоянии - гарантия бесперебойной работы, без простоев и финансовых потерь.
- За каждым клиентом закрепляются постоянные специалисты, обладающие необходимыми знаниями и отраслевыми компетенциями.
- Строго зафиксированные в соглашении сроки обработки обращений и решения вопросов.
- Гарантированный уровень обслуживания. Все запросы регистрируются, Заказчиком присваивается определенный приоритет (либо исходя из условий договора), согласно которому они принимаются к исполнению, и Заказчик всегда может отследить статус заявки.
- Заказчик платит не за конкретную услугу, а за отсутствие простоев.
Основные характеристики
- Время работы службы поддержки: с 09:00 до 21:00 ежедневно, включая выходные и праздничные дни.
- Неограниченное количество консультаций по телефону и электронной почте.
- Предоставление удаленного доступа через сеть Интернет и обеспечение обновления программного продукта «Хомнет:МСФО».
- Подписка на информационно-технологическое сопровождение диск ИТС.
- Ежемесячный однократный выезд специалиста для проведения планового аудита «Хомнет:МСФО».
- Возможность индивидуально выбрать требуемый уровень сервиса.
Стоимость услуг и порядок заключения договора
1. Общая стоимость ТП за один календарный месяц рассчитывается исходя из таблицы ниже:
| Количество пользователей системы
| Базовый
| Расширенный
| Проф
| Корпоративный тариф
|
| 1-3 | 4 000
| 7 000 | 10 000 | 30 000 |
| 4-10 | 6 000 | 11 000 | 16 000 | 30 000 |
| 11-15 | 7 000 | 13 000 | 19 000 | 30 000 |
| 16-20 | 8 000 | 18 000 | 28 000 | 30 000 |
| 21 и более | 11 000 | 26 000 | 41 000 | 30 000 |
Тариф «Базовый»
- Доступ на сайт к обновлениям Хомнет:МСФО
- Информационно-технологическое сопровождение (диск ИТС)
Тариф «Расширенный»
- Доступ на сайт к обновлениям Хомнет:МСФО
- Неограниченное количество консультаций по телефону и e-mail
- Выезд специалиста для установки типового обновления*
- Информационно-технологическое сопровождение (диск ИТС)
- Первоначальная настройка MS SQL Server с учетом специфики конкретной базы данных
- Ежемесячный мониторинг MS SQL Server
Тариф «Проф»
- Доступ на сайт к обновлениям Хомнет:МСФО
- Неограниченное количество консультаций по телефону и e-mail
- Поддержка в нерабочее время
- Выезд специалиста для установки типового обновления*
- Информационно-технологическое сопровождение (диск ИТС)
- Первоначальная настройка MS SQL Server с учетом специфики конкретной базы данных
- Ежемесячный мониторинг MS SQL Server
Корпоративный тариф
- Доступ на сайт к обновлениям Хомнет:МСФО
- Неограниченное количество консультаций по телефону и e-mail
- Поддержка в нерабочее время
- Выезд специалиста для установки типового обновления*
- Информационно-технологическое сопровождение (диск ИТС)
- Персональный менеджер
- На неограниченное количество пользователей
- Первоначальная настройка MS SQL Server с учетом специфики конкретной базы данных
- Ежемесячный мониторинг MS SQL Server
*Обновление не типовых конфигураций по дополнительному соглашению .
2. Тариф может меняться не чаще, чем раз в 3 месяца.
3. Клиент, который не оплачивает тариф «Базовый» может пользоваться только первыми тремя уровнями обращений по SLA.
4. В соответствии с классификацией, каждому виду инцидентов назначается время реакции и штрафные санкции:
| Уровень | Время первой реакции | Время разрешения проблемы | Штрафные санкции |
| Уровень 1
Критическая ошибка | 1 час | 8 часов | 1 месяц обслуживания бесплатно |
| Уровень 2
Значительная ошибка | 1 час | 24 часа | 2 недели обслуживания бесплатно |
| Уровень 3
Незначительная ошибка | 1 час | 15 дней | 1 неделя обслуживания бесплатно |
| Уровень 4
Консультации | 1 час | 4 часа | 1 неделя обслуживания бесплатно |
| Уровень 5
Пожелание | 2 часа |
 |
Скачать Регламент обращения клиентов по ТП в формате pdf (385 кб) |